![]()
|
ΟΜΙΛΟΣ ΜΥΤΙΛHΝΑΙΟΣ
ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΣ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ 2011
44
Πρακτικές αγοράς
Διοικητική πρακτική
Στον «Όμιλο ΜΥΤΙΛΗΝΑΙΟΣ» δίνεται ιδιαίτερη έμ-
φαση στην ποιότητα και την ασφάλεια των προ-
ϊόντων του. Η ποιότητα των προϊόντων, αλλά και
η συνεχής υποστήριξη, εξυπηρέτηση και ικανο-
ποίηση των πελατών του, αποτελούν για τον Όμι-
λο πεδίο συνεχούς ανάπτυξης. Ο Όμιλος εξ αιτίας
της ποικιλίας των τομέων δραστηριοποίησης του
και της γεωγραφικής διασποράς των δραστηριο-
τήτων του, διαθέτει ένα ευρύ φάσμα πελατειακής
βάσης ιδιαίτερα στους τομείς της Μεταλλουργίας
και των Έργων EPC.
Στον τομέα της Μεταλλουργίας, οι επιδράσεις στις
προδιαγραφές υγείας και ασφάλειας των πρωτο-
γενών προϊόντων του Ομίλου σχετίζονται με την
τελική χρήση των δευτερογενών προϊόντων που
θα προκύψουν από τους μεταποιητές πελάτες του.
Ο Όμιλος δεσμεύεται και φροντίζει να εξασφαλί-
ζει τη βέλτιστη ποιότητα των προϊόντων του, σύμ-
φωνα με τις προσδοκίες και τις απαιτήσεις των
πελατών του,
«ΠΡΟΣΦΕΡΟΝΤΑΣ ΤΟΥΣ ΠΡΟΪΟ-
ΝΤΑ – ΑΛΟΥΜΙΝΑ ΚΑΙ ΠΡΩΤΟΧΥΤΟ ΑΛΟΥΜΙ-
ΝΙΟ – ΚΑΙ ΣΥΝΑΦΕΙΣ ΠΡΟΣ ΑΥΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
ΠΟΥ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΝΟΝΤΑΙ ΑΡΙΣΤΑ ΣΤΙΣ ΑΠΑΙ-
ΤΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ».
Προκειμένου να επιτύχει
αυτόν τον πρωταρχικό στόχο, ο Όμιλος διαχειρίζε-
ται διεργασίες και μέσα, που σχετίζονται με τη βελ-
τίωση της ποιότητας, της ασφάλειας και της περι-
βαλλοντικής επίπτωσης των προϊόντων και υπη-
ρεσιών του, επιδιώκοντας το όφελος των πελατών
του και κατ’ επέκταση της κοινωνίας.
Στον τομέα των Έργων EPC, εκτός του ότι λαμβά-
νονται υπόψη οι διεθνώς ισχύοντες κανονισμοί για
τη σχεδίαση τέτοιων έργων, όπως και ο έλεγχος
των υπεργολάβων για την εφαρμογή της τήρησης
των κανονισμών ασφάλειας και υγιεινής, υφίσταται
λεπτομερής παρακολούθηση των μέτρων και των
χαρακτηριστικών ποιότητας, ασφάλειας & υγιεινής
των τελικών έργων, προκειμένου να εξασφαλιστεί
η ικανοποίηση των καθορισμένων απαιτήσεων
των πελατών. Αυτό πραγματοποιείται σε διάφορα
στάδια της υλοποίησης του κάθε έργου σύμφωνα
με τις προγραμματισμένες ενέργειες. Στόχος μας
είναι να
«ΕΞΑΣΦΑΛΙΖΟΥΜΕ ΟΤΙ ΤΑ ΠΡΟΣ ΕΝΣΩ-
ΜΑΤΩΣΗ ΥΛΙΚΑ ΠΟΥ ΔΕΝ ΣΥΜΦΩΝΟΥΝ ΜΕ ΤΙΣ
ΚΑΘΟΡΙΣΜΕΝΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΑΣ-
ΦΑΛΕΙΑΣ ΚΑΙ ΥΓΙΕΙΝΗΣ ΑΝΑΓΝΩΡΙΖΟΝΤΑΙ ΚΑΙ
ΕΛΕΓΧΟΝΤΑΙ ΩΣΤΕ ΝΑ ΑΠΟΦΕΥΧΘΕΙ Η ΣΚΟΠΙ-
ΜΗ ΧΡΗΣΗ ΚΑΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΤΟΥΣ»
.
Προδιαγραφές Ασφάλειας & Υγιεινής
των προϊόντων
Σε όλο τον «Όμιλο ΜΥΤΙΛΗΝΑΙΟΣ» δίνεται ιδιαί-
τερη έμφαση στην ποιότητα των προϊόντων που
παράγονται και στις υπηρεσίες που προσφέρο-
νται. Οι καινοτομίες που εφαρμόζονται στις διαδι-
κασίες παραγωγής και οι οποίες βελτιώνουν την
ποιότητα, την ασφάλεια αλλά και τις περιβαλλοντι-
κές επιπτώσεις του τελικού προϊόντος, αντιμετω-
πίζονται ως επιχειρηματικές ευκαιρίες. Αν και στις
περισσότερες περιπτώσεις οι πελάτες του Ομίλου
δεν είναι οι τελικοί χρήστες των προϊόντων του,
καθημερινή μέριμνα των εταιρειών του αποτελεί
η διασφάλιση ότι όλα τα προϊόντα που διατίθενται
στην αγορά θα πληρούν τις καθορισμένες από το
νόμο προδιαγραφές, αλλά και τις προσδοκίες των
τελικών χρηστών.
Η αυστηρή τήρηση της νομοθεσίας και των κανονι-
σμών που αφορούν στην παραγωγή προϊόντων και
υπηρεσιών, η αρχή ότι κανένα προϊόν δεν αποδε-
σμεύεται από μία φάση παραγωγής για την επόμε-
νη εάν δεν ικανοποιεί πρώτα τα ποιοτικά κριτήρια
της παρούσας φάσης, η αυστηρή εφαρμογή των
Διαδικασιών του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότη-
τας ΕΝ ISO 9001, οι διενέργειες μελέτης για ανά-
λυση λειτουργικών κινδύνων Hazard & Operability
Study (HAZOP) και η στελέχωση των Διευθύνσε-
ων Ελέγχου Ποιότητας με έμπειρο και διαρκώς εκ-
παιδευόμενο προσωπικό σκιαγραφούν τις πολύ
βασικές πτυχές συγκεκριμένων πολιτικών ποιότη-
τας και ασφάλειας των προϊόντων που εφαρμόζο-
νται από τις εταιρείες του Ομίλου, ανάλογα με τον
τομέα δραστηριοποίησής τους.
Ως αποτέλεσμα των ανωτέρω στις εταιρείες του
Ομίλου δεν υπήρξαν περιστατικά και κατ’ επέκτα-
ση σημαντικά πρόστιμα για τη μη συμμόρφωση με
τους κανονισμούς και τη νομοθεσία που σχετίζο-
νται με τη χρήση, την υγιεινή και την ασφάλεια και
τη σήμανση των προσφερόμενων προϊόντων και
των υπηρεσιών τους το 2011.
Υπεύθυνη επικοινωνία & Marketing
Η δέσμευση του «Ομίλου ΜΥΤΙΛΗΝΑΙΟΣ» στον το-
μέα του υπεύθυνου marketing διασφαλίζεται μέσω
της συμμόρφωσής του με την τρέχουσα νομοθε-
σία και της εφαρμογής άριστων πρακτικών που
διέπουν την below the line προώθηση των προϊ-
όντων και των εταιρειών του, την above the line
επικοινωνία του σε κεντρικό επίπεδο καθώς και
το ετήσιο χορηγικό του πρόγραμμα. Στόχος του
Ομίλου είναι η παροχή διαφανούς πληροφόρησης
καθώς και η πλήρης κατανόηση των μηνυμάτων
του από το σύνολο των πελατών του. Στην κατεύ-
θυνση αυτή οι επιχειρήσεις του Ομίλου συνεργά-
ζονται με εταιρείες που δεσμεύονται από τον Ελ-
ληνικό Κώδικα Διαφήμισης, του οποίου οι αρχές
του προϋποθέτουν ότι οι διαφημίσεις πρέπει να
είναι νόμιμες, ευπρεπείς, έντιμες και να λένε την
αλήθεια, να δημιουργούνται με πνεύμα κοινωνι-
κής ευθύνης και να είναι σύμφωνες με τις αρχές
του θεμιτού ανταγωνισμού, όπως αυτός είναι γε-
νικά παραδεκτός στο εμπόριο. Το 2011 οι θυγα-
τρικές του Ομίλου δεν αντιμετώπισαν περιστατικά
μη συμμόρφωσης με τους κανονισμούς και τους
προαιρετικούς κώδικες σχετικά με τις επικοινω-
νίες μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένης της προ-
ώθησης προϊόντων και της χορηγίας, ενώ ο Όμι-
λος δεν διαθέτει προϊόντα ή υπηρεσίες που ενέ-
χουν τον κίνδυνο απαγόρευσης της πώλησή τους
σε ορισμένες αγορές.
Προστασία των προσωπικών δεδομένων
πελατών
Ο σεβασμός της ιδιωτικότητας των πελατών σε
όλες τις εταιρείες του «Ομίλου ΜΥΤΙΛΗΝΑΙΟΣ»
εκφράζεται μέσω της εφαρμογής αυστηρών συ-
στημάτων συλλογής χρησιμοποίησης και προστα-
σίας των προσωπικών τους δεδομένων. Βασικό
μέλημα του Ομίλου είναι η συλλογή των προσω-
πικών δεδομένων των πελατών του με νομικό και
θεμιτό τρόπο και ο περιορισμός τους σε πληροφο-
ρίες που είναι απολύτως απαραίτητες για την πα-
ροχή προϊόντων και υπηρεσιών του αφού πρώτα
διασφαλιστεί η ενημέρωση και η εθελοντική τους
συναίνεση. Το 2011, δεν παρουσιάστηκαν περι-
στατικά παραβίασης της ιδιωτικότητας των πελα-
τών στις εταιρείες του Ομίλου.
